Как удалить отрицательные отзывы из интернета?

В век развития информационных технологий все большую популярность и значимость набирает интернет. Он становится важен не только как ресурс для поиска и обработки необходимой информации, но и как инструмент для ведения бизнеса.

[su_box title=»Важно!» box_color=»#fbdddd» title_color=»#413e58″]Для любой предпринимательской деятельности определяющим является наличие отзывной базы, которая формируется и в сети «Интернет». Особенно неприятно, когда отзывы в интернет сплошь отрицательные именно тогда, когда бизнес приносит пользу, но проделки конкурентов, необоснованные возражения приводят к невозможности формирования положительной деловой репутации.[/su_box]

Единственным действенным выходом в этой ситуации является удаление негативного материала. Сегодня мы поговорим о том, как удалить отрицательные отзывы.

Что такое «отрицательный отзыв» с точки зрения законодательства?

[su_note]Указанное понятие находится на стыке двух гарантий – свободы слова и государственной защиты от сведений, наносящих вред чести, достоинству гражданина или деловой репутации организации.[/su_note]

На основе гарантий строится вся возможность удаления отрицательного отзыва. Нельзя удалить отзыв, который не нарушает законодательство. Свой отзыв может оставить любой гражданин, который считает свое мнение важным и достойным всеобщего внимания. Но отзыв, который нарушает закон, удалить можно. И не только удалить, но и потребовать компенсации, взыскания расходов и прочее.

Внесудебный (претензионный) порядок удаления отрицательного отзыва

Существует объем информации, которая автоматически подпадает под действие закона и может быть удалена по запросам заинтересованных лиц. В России интернет пространством занимается ведомство, которое именуется Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Сокращенно – Роскомнадзор).

[su_highlight]Что это за информация?[/su_highlight]

1. о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, местах приобретения таких средств, веществ и их прекурсоров, а также о способах и местах культивирования наркосодержащих растений. Указанную информацию из интернета может удалить МВД.
2. о способах совершения самоубийства, а также призывов к совершению самоубийства. Такая информация подпадает под запрет в результате деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3. информация, нарушающая требования Федерального закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и Федерального закона «О лотереях» о запрете деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети «Интернет» и иных средств связи. Такую информация может заблокировать ФНС.
4. материалы с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) объявлений о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера. Указанные сведения удалить Роскомнадзор.
5. информация, содержащей предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции. Отслеживанием такой информации занимается Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (Сокращенно — Росалкогольрегулирование).

[su_note]Таким образом, если в отзыве или сведениях, распространенных в интернете, содержатся признаки любой информации из перечисленной выше, Вы вправе заявить об этом в уполномоченный государственный орган – Роскомнадзор. Удаление таких сведений возможно во внесудебном порядке.[/su_note]

Судебный (принудительный) порядок удаления отрицательного отзыва

Судебный порядок должен начинаться с выяснения, а можно ли вообще удалить искомый негативный отзыв? Ведь недостаточно, если человек просто отрицательно высказался в сети.

Чтобы хотя бы понять перспективу возможности его удаления, необходимо обратиться к Постановлению Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» и к статье 152 ГК РФ.

В статье указано, что если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

[su_box title=»Исходя из формулировки, можно сделать вывод, что негативный отзыв для возможности его удаления должен отвечать трем характеристикам:» box_color=»#fbdddd» title_color=»#413e58″]

1. Должен быть распространен (в данном случае в интернете).
2. Сведения должны не соответствовать действительности (доказывать соответствие сведений действительности должен ответчик).
3. Сведения должны порочить честь, достоинство или деловую репутацию гражданина.[/su_box]

Каждый пункт раскрывается в Постановлении Пленума ВС РФ, где указано следующее.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном ТК РФ).

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

[su_highlight]Чтобы доказать в суде все указанные обстоятельства, нужно:[/su_highlight]

1. Зафиксировать факт распространения сведений в интернете. Существует два основных варианта такой фиксации – через нотариуса или посредством проведения экспертизы. Нотариальный способ имеет два недостатка – он дороже и осмотр сайта осуществляет человек, не владеющий соответствующим техническим образованием. Кроме того, нотариус предоставляет по итогу только протокол осмотра сайта, а при производстве экспертизы предоставляется заключение эксперта, где могут быть поставлены дополнительные вопросы.
2. Определиться с ответчиком. В случае с интернетом ответчика может быть два – сайт, распространивший оспариваемые сведения и распространитель сведений. Если последний неизвестен, то иск подается к сайту (на доменное имя). Обязательно нужно учитывать, что сайт может быть зарегистрирован в качестве СМИ, что влечет за собой действие норм закона «О СМИ». Утверждение руководства ресурса о том, что мы не несем ответственности за оставленные посетителями отзывы, ложное.
3. Доказать порочащий характер распространенных сведений. Сама сложная часть во всей процедуре удаления отзыва. Выше указано, что может быть признано порочащими сведениями, но все равно работа в этом направлении иногда очень сложна, потому что не все впрямую пишут в отзыве такие сведения. В ряде случаев производится лингвистическая экспертиза (до суда или судебная), призванная выявить порочащий характер представленных на исследование сведений.
4. Подать исковое заявление в суд, чтобы удалить негативную статью.
5. Принять участие в судебных заседаниях, доказать требуемые по закону основания на удаление ложной информации, добиться вынесения положительного решения.
6. После вступления решения суда в силу направить решение в уполномоченный орган (Роскомнадзор) на исполнение.

Помощь в удалении отзывов

Мы готовы предоставить помощь на любом этапе производства, направленного на удаление негативной информации из интернета (например, в google). Данная процедура длительная и требует наличия специальных знаний, поэтому стоит значительных затрат и расходов на производство необходимых экспертиз, добычу доказательств и прочее. Но репутация дороже всего!

[su_note]Организации и граждане, которые дорожат своей репутацией, готовы защищать ее, в том числе и на просторах интернета. Именно для них мы предоставляем услуги удаления негативных отзывов в интернете.[/su_note]

Воспользовавшись нашими услугами, Вы получите полное юридическое сопровождение удаления негативного отзыва из интернета, получение всех необходимых доказательств, участие в судебном разбирательстве вплоть до получения решения суда.