Проверено по состоянию на 21 октября 2026 года.
Нарушение срока доставки товара после предоплаты даёт потребителю выбор: потребовать передачу покупки в новый срок либо возврат аванса за непереданный товар. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей также предусматривает неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки с установленным пределом. Сначала подтвердите договор, платёж и согласованную дату передачи: статус заказа в приложении не заменяет эти документы.
Выбор требования
Определите, нужен ли ещё товар или уже требуется вернуть оплату.
10 дней
Специальный срок возврата предоплаты и возмещения убытков по статье 23.1.
0,5% в день
База — сумма предоплаты за товар; предел неустойки — размер этой предоплаты.
Когда применяется статья 23.1
Речь о потребительском договоре купли-продажи с продавцом, получившим предварительную оплату. По пункту 1 договор должен содержать срок передачи товара. Это может быть конкретная дата или определимый период: сохраните условия заказа, подтверждение и переписку.
Отдельная перевозка, платная услуга, изготовление вещи по договору работ или сделка между частными лицами могут иметь другое регулирование. Не применяйте ставку 0,5% автоматически к любой задержке. Если срок в документах не найден, сначала восстановите согласованные условия и направьте требование об их уточнении: произвольная дата не годится для расчёта.
Выбрать доставку или возврат
Если покупка по-прежнему нужна, письменно потребуйте передачу в установленный вами новый срок. Если ожидание потеряло смысл, требуйте возврата предварительной оплаты за непереданный товар. Не формулируйте основное требование как одновременную безусловную обязанность и выдать вещь, и вернуть всю её цену.
Пункт 4 статьи 23.1 устанавливает десять дней со дня предъявления требования о возврате оплаты и полном возмещении убытков. Подтверждайте дату получения. Товар на складе, обещание менеджера или очередной перенос в приложении сами по себе не доказывают исполнения денежного требования.
Смена выбранного требования и согласование новой даты должны быть зафиксированы. Не подписывайте документ об отсутствии претензий, если спор о просрочке или деньгах сохраняется.
Как рассчитать неустойку без смешения ставок
| Показатель | Правило | Доказательство |
|---|---|---|
| База | Сумма предварительной оплаты товара | Чек и назначение платежа |
| Ставка | 0,5% за день | Пункт 3 статьи 23.1 |
| Период | От договорного дня передачи до передачи либо возврата предоплаты | Договор, акт выдачи, выписка |
| Предел | Не больше суммы предоплаты | Сопоставление расчёта с оплатой |
Условный пример: предоплата за непереданный товар 12 000 ₽, обоснованный период просрочки — 10 дней. Расчёт: 12 000 × 0,005 × 10 = 600 ₽. Основное требование о возврате 12 000 ₽ считают отдельно. При частичной поставке или нескольких платежах распределите суммы и периоды по документам.
Не подменяйте эту неустойку ставкой за просрочку ремонта либо санкцией по договору услуг. Фактическая взыскиваемая сумма зависит от применимости нормы, обстоятельств и оценки суда; пример не обещает выплату.
Документы и правильный адресат
- Сохраните карточку заказа, оферту, наименование продавца, чек и подтверждение оплаты.
- Зафиксируйте обещанную дату, все изменения и согласие либо несогласие на перенос.
- Сохраните историю отслеживания и обращения о доставке. Если доставка предлагалась, подтвердите согласование адреса и свою готовность принять товар.
- Определите продавца, а при заказе на площадке — роль маркетплейса и получателя платежа. Не ограничивайтесь сообщением перевозчику.
- Направьте выбранное требование с расчётом и реквизитами так, чтобы доказать содержание и получение.
Если заказ отмечен полученным, но его не передали, прямо оспорьте факт выдачи и запросите подтверждение вручения. Это требует проверки доказательств, а не только подсчёта дней.
Образец претензии о возврате предоплаты
Продавцу [наименование, адрес]. От [ФИО, контакт]. По заказу № [номер] от [дата] мной внесена предоплата [сумма] за [товар]. Согласованный срок передачи — [условие, дата]. На дату обращения товар не передан. На основании пунктов 2 и 4 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей требую возвратить предварительную оплату за непереданный товар по реквизитам [реквизиты] в десятидневный срок. Также заявляю неустойку по пункту 3 за период [период] в сумме [сумма], расчёт прилагаю. Приложения: [заказ, оплата, переписка]. Дата, подпись.
Если выбираете сам товар, замените денежное требование на передачу в конкретный новый срок. Не оставляйте в отправляемом документе взаимоисключающие варианты шаблона.
Если ссылаются на поставщика, курьера или закрытие магазина
Попросите конкретное основание освобождения от ответственности и доказательства. Пункт 5 статьи 23.1 предусматривает непреодолимую силу или вину потребителя, которые должен доказать продавец. Сама ссылка «подвёл поставщик» ещё не устанавливает эти обстоятельства; при этом вашу фактическую возможность принять доставку тоже нужно учитывать.
Если добровольно не платят, подготовьте документы для требования к надлежащему ответчику. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет взыскание денег. Убытки подтверждайте отдельно: сам факт переноса не доказывает любой заявленный расход.
При банкротстве продавца проверьте дело и специальный порядок предъявления требования. Закрытие сайта не означает автоматически ни банкротство, ни обязанность маркетплейса заплатить за любого продавца.
Проверить претензию по просрочке доставки
Частые вопросы
Можно требовать деньги, если товар ещё в пути?
При нарушении согласованного срока и наличии условий статьи 23.1 потребитель может выбрать возврат. Зафиксируйте требование продавцу и факт непередачи.
Неустойка считается от всей цены?
Норма использует сумму предоплаты за товар. При неполной оплате не подменяйте её всей ценой заказа.
Курьер не дозвонился — продавец всегда виноват?
Нет. Проверяйте согласованные условия доставки и доказательства. Вина потребителя может иметь значение по пункту 5 статьи 23.1.
Десять дней — с даты оплаты?
Нет. Специальный срок возврата по пункту 4 связан с предъявлением соответствующего требования, а срок передачи определяется договором.