Проверено по состоянию на 21 октября 2026 года.
Подменный товар на время ремонта предоставляется по требованию потребителя, а не обязательно автоматически при сдаче вещи. Пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает для товаров длительного пользования бесплатную временную вещь с теми же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок и доставку за счёт обязанного лица. Но часть товаров исключена: с 1 сентября 2026 года действует перечень по постановлению Правительства РФ № 657.
Заявление
Зафиксируйте отдельное требование о временном товаре и его получение.
Три дня
Срок связан с предъявлением требования, а не с концом ремонта.
Проверка исключений
Не путайте перечень подмены со списком качественных товаров, не подлежащих обмену.
Когда возникает право на временный товар
Инструкция относится к устранению недостатков потребительского товара и праву по статье 20. Не переносите её автоматически на любую платную диагностику или самостоятельный ремонт старой вещи. Сохраните документ о принятии вещи для устранения недостатков и определите надлежащего адресата: изготовителя, продавца либо уполномоченную организацию или ИП.
Само название «сервисный центр» не доказывает полномочия по отношению к вашему продавцу или изготовителю. Если вещь сдана посреднику, уточните, кто принял требование и отвечает за его исполнение. Право на подмену не тождественно праву навсегда заменить покупку на новую.
Срок, свойства и доставка
Закон устанавливает трёхдневный срок при предъявлении потребителем требования. Не рассчитывайте только на устное обещание: подтвердите дату получения. Отсутствие у магазина собственного подменного фонда не указано в статье 20 как самостоятельное исключение.
Временная вещь должна обладать теми же основными потребительскими свойствами. Идентичные марка, цвет и внешний вид не являются универсальным критерием. Перечислите существенные функции и сравните предложение с ними: возможность связи, работы с необходимыми форматами или хранения продуктов зависит от вида товара.
Предоставление безвозмездное, доставка обеспечивается за счёт обязанного лица. Если предлагают платную аренду вместо исполнения требования, запросите письменное основание. Зафиксируйте также условия пользования и возврата, чтобы отдельный спор о временной вещи не заслонил исходный ремонт.
Какие товары исключены с сентября 2026 года
| Группа из перечня № 657 | Пример проверки | Особенность |
|---|---|---|
| Автомобили, мототехника и другие указанные транспортные товары | Не обещайте подменный автомобиль по общему правилу статьи 20 | В перечне есть оговорка о товарах для инвалидов |
| Мебель | Диван на ремонте | Услуга может предусматривать добровольную замену по договору |
| Указанные электробытовые приборы туалетного и медицинского назначения | Фен, электрическая зубная щётка | Проверяют точное назначение прибора |
| Приборы для термической обработки продуктов и приготовления пищи | Плита или аналогичный прибор | Не все бытовые приборы относятся к этой группе |
| Оружие; указанные драгоценные изделия и материалы | Сопоставить товар с полным текстом перечня | Имеют отдельные группы исключений |
| Товары систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции зданий, требующие монтажа или демонтажа | Проверить назначение и необходимость установки | Пункт 7 действующего перечня |
Таблица сокращена для навигации, полный перечень приведён в источниках. Телефон, ноутбук или холодильник нельзя объявить исключёнными только потому, что они технически сложные. Нужна проверка конкретного товара по применимому перечню, а не по другому списку для обмена исправных вещей.
Документы и образец заявления
- Подготовьте договор или чек, сведения о модели и документ о передаче в ремонт.
- Проверьте исключения и опишите основные свойства требуемой временной вещи.
- Направьте письменное требование надлежащему адресату с доказательством получения.
- Сохраните ответ, предложение о подмене и документы о её фактической выдаче.
В [продавец/изготовитель/уполномоченная организация]. От [ФИО, контакт]. Товар [вид, модель] передан для устранения недостатков [дата, номер документа]. На основании пункта 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей требую безвозмездно предоставить на период ремонта товар с теми же основными потребительскими свойствами [перечень] в трёхдневный срок, обеспечив доставку за ваш счёт по адресу [адрес]. При отказе прошу указать конкретное основание и пункт применимого перечня. Дата, подпись.
Как принять и вернуть временную вещь
При выдаче проверьте функции, комплектность, серийный номер и внешнее состояние. Составьте акт, зафиксируйте существующие царапины фотографиями, сохраните копию. При несоответствии основных свойств укажите конкретные различия письменно, а не только «не нравится модель».
После завершения ремонта согласуйте возврат подмены, передайте её по акту и сохраните документ об отсутствии либо перечне замечаний. Перед возвратом телефона или компьютера удалите собственные данные, выйдите из аккаунтов и не оставляйте пароли. Не подписывайте без проверки документ, в котором незаметно прекращаются требования по основной покупке.
Если подмену не предоставили
Зафиксируйте дату требования, истечение срока, отсутствие выдачи и ответ. Статья 23 предусматривает за невыполнение или задержку требования о временном аналогичном товаре неустойку 1% цены товара за день. В действующей редакции установлен предел в размере уплаченной по договору суммы, если иное не установлено законом; суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.
Условный пример: при применимой цене 20 000 ₽ и пяти доказанных днях просрочки расчёт составляет 20 000 × 0,01 × 5 = 1 000 ₽. Даты, цену, предел и применимость нормы нужно проверить отдельно; это не гарантия взыскания.
Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет денежного требования. При споре подготовьте доказательства для надлежащего ответчика. Срок ремонта, требование подмены и выбор другого способа защиты при недостатках оценивают раздельно.
Проверить требование о подменном товаре
Частые вопросы
Нужно отдельное заявление?
Зафиксируйте требование. Сам факт передачи в ремонт не всегда доказывает, что вы просили временный товар.
Можно требовать такую же марку?
Закон ориентируется на основные потребительские свойства. Совпадение марки само по себе не является универсальным обязательным условием.
Магазин говорит, что подменного фонда нет. Это исключение?
Само отсутствие фонда не заменяет законное основание отказа. Попросите конкретную норму и проверьте перечень.
Автомобиль всегда обязаны дать на время гарантийного ремонта?
Нет. Транспортные товары входят в перечень исключений с предусмотренными оговорками. Отдельную услугу по договору или программе изготовителя проверяют самостоятельно.