Как можно вернуть деньги за некачественный ремонт видеоаппаратуры?

Несколько лет назад у меня случились проблемы с видеомагнитофоном Samsung. И хотя на тот момент уже были в ходу DVD, но я привык к своему видеомагнитофону и решил отремонтировать свой аппарат.

Живу я в Подмосковье, но работаю в Москве, поэтому взял с собой на работу видеомагнитофон и после работы зашел в бизнес-центр, где располагается сервисный центр, который обслуживает такую бытовую технику. Мой аппарат был уже не на гарантии, так как он не новый, поэтому ремонт осуществлялся за деньги. Но странность ремонта была в том, что пришлось деньги за ремонт заплатить не в кассу, а мастер сказал, чтобы я ему заплатил. Для меня это стало очень подозрительно, но я не стал спорить.

Когда я сдал видеомагнитофон в ремонт, то была составлена накладная в двух экземплярах, — один документ был выдан мне, а второй остался в сервисном центре. Через неделю я забрал аппарат из сервисного центра. Притом, когда я выносил его из здания бизнес-центра, то у меня забрали мою копию накладной. Но я человек странный, и странность моя заключается в том, что я все документы и квитанции копирую на ксероксе, так как однажды жена постирала мою одежду, в которой находилась одна квитанция, и документ был испорчен. Поэтому и накладную из сервисного центра предварительно скопировал.

Но когда включил видеомагнитофон дома, то оказалось, что ремонт был сделан некачественно: изображение нормально, а звук тянул. Я снова на следующий день отвез аппарат в этот сервисный цент, где у меня его взяли на повторный ремонт. Но и на этот раз ремонт не помог, и пришлось в третий раз ехать в этот бизнес-центр. Когда я сдал на третий раз видеомагнитофон в ремонт, то поругался с главным инженером сервисного центра и сказал, что обращусь в Центр защиты прав потребителей в Москве, и ушел.

Я не стал ожидать когда очередной ремонт закончится, а зашел по дороге в ЦЗПП, где предоставляются и юридические услуги и рассказал всю историю. Я не очень то и надеялся на помощь, так как юридическая консультация, которую предоставляют в этом центре, бесплатная, поэтому подумал, что это будет простая формальность. Но юрист выслушал меня внимательно и когда узнал все подробности (что мастер с меня взял наличными за выполненную работу, что при выходе из сервисного центра у меня не оказывалось никаких документов о том, что я вообще ремонтировал у них аппарат), попросил меня все это описать в заявлении, что я и сделал.

Но как оказалось, такая бесплатная консультация очень помогла, к тому же юрист вместе со мной решил заехать в этот сервисный центр, так как это оказалось недалеко. Когда я пришел в сервисный центр вместе с юристом, то главный инженер заявил, что я вообще первый раз сдал видеомагнитофон в ремонт, а не третий. Он принес папку с документами, где хранились все копии накладных и действительно — там оказалась только последняя накладная, а две предыдущие просто исчезли, их изъяли. Все накладные были не номерные и это можно было сделать спокойно.

Это был нонсенс, я такого вранья не ожидал. Но вот здесь как раз и помогла моя странность, что я копирую разные документы. Я вытащил все копии накладных, в которых стояли числа, когда сдавал аппарат в ремонт и отдал юристу из ЦЗПП. Он посмотрел на них и задал главному инженеру вопрос, что все это означает?

Но главный инженер уже понял, чем все это грозит сервисному центру и предложил компромисс: я прекращаю все дело, а сервисный центр отдает мне деньги, которые я заплатил за ремонт. С меня было достаточно всей этой нервотрепки, и согласился на этот компромисс.

Автор: Чубенко Юрий Григорьевич.