Как оформить возврат товара по браку?

При покупке любого товара нередко возникает ситуация, когда у товара есть недостаток или обнаружен брак. Согласно действующему законодательству, можно потребовать:

1. Замену на аналогичный товар той же марки.
2. Заменить товаром другой марки с пересчетом цены.
3. Если покупатель хочет обменять некачественный товар, то это должно быть выполнено в течение 7 дней.
4. Уменьшить покупную цену (актуально для незначительных недостатков, не влияющих на функционал, например, скол или царапина).
5. Бесплатно отремонтировать.
6. Вернуть деньги за товар.

Претензии и иные требования желательно направлять в письменном виде и только в 2-х экземплярах. Таким образом, фиксируется сам факт обращения и срок ответа. На экземпляре заявителя необходимо получи отметку о приеме. Или же направить документ почтой ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес регистрации продавца.

Решение о возврате денег за некачественный или имеющий существенные недостатки товар принимается продавцом в 20-дневный срок от даты получения претензии в письменном виде. Срок указан с учетом экспертизы (проверки качества) товара.

Сроки законной возможности возврата денег или замены технически сложного товара составляет 15 дней со дня покупки.

Существуют случаи, когда требования покупателя должны быть удовлетворены даже после 15 дней:

1. Выявление существенного недостатка.
2. Несоблюдение условий гарантийных работ по ремонту.

Дополнительные права потребителя:

1. Можно потребовать у продавца выплату неустойку, пени или штраф (50% от стоимости бракованного товара).
2. Госпошлина за счет продавца при обращении в суд (при обращении с исками о защите прав потребителей в сумме до 1 миллиона рублей не нужно уплачивать госпошлину).

Если товар имеет большие размеры и вес более 5 кг, то расходы по доставке, ремонту и замене будут произведены за счет продавца.
Также необходимо выяснить у продавца, почему возник недостаток товара. Это не всегда можно определить на первый взгляд. Поэтому, как правило, проводится экспертиза (проверка качества) товара.

Если необходима экспертиза качества, срок исполнения договора увеличивается до 20 дней. Следует знать, что покупатель может участвовать в процедуре экспертизы товара. Об этом необходимо письменно разу заявить сразу после назначения экспертизы.

В случае если урегулировать спор в досудебном порядке не удается — собираем чеки, гарантийные документы, направленные претензии, ответы на них, если таковые есть и готовим иск в суд. Опасаться обращения в суд не следует. Судебная практика по вопросам защиты прав потребителя исходит из защиты прав слабой стороны, т.е. потребителя, но нужно правильно и качественно готовить доказательственную почву для отстаивания своей позиции в суде.

Если Вам необходима квалифицированная юридическая помощь по защите прав потребителей, то Вы можете заказать соответствующую услугу. Профильный юрист оценит Вашу ситуацию и предложит возможные варианты действий.