Возможность оспаривания блокировки аккаунта в онлайн-играх и взыскания переведенных денежных средств

Ключевые понятия:

Аккаунт — это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как «ник», дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), «привязка» аккаунта к интернет почте или мобильному телефону и иные.
Бан аккаунта — абсолютная либо временная блокировка доступа сервисам онлайн-игры.
Если я являюсь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее — оплаченными услугами по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.
Сервисы — это совокупность предоставляемых Администрацией Пользователям функциональных и технологических средств, направленных на обеспечение и улучшение игровых и вне игровых процессов в Интернет-проектах, включающих программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты интеллектуальных прав третьих лиц.
Пользовательское соглашение — договор между Собственником онлайн-игры  и Пользователем её копии.

Особенности:

• Аккаунт является частью сервисной системы и не может рассматриваться как отдельный объект (товар, продукт). А сервис онлайн-игры, как правило, является собственностью определенной компании. Особенность заключается в том, что аккаунт обычно предоставляется Пользователю бесплатно, а услуги (основные либо дополнительные) — за деньги. Поэтому при внесении денежных средств Пользователь, то есть Вы, имеете право на получение качественной  заявленной услуги, но не право собственности на аккаунт. Однако здесь предусмотрена гарантия для Пользователей. В силу ст.10 ФЗ «О защите прав потребителя» должна быть предоставленная полная и достоверная информация о предоставляемой услуге.
• Очень важное значение играет Пользовательское соглашение. Во-первых, надо понимать, что предусмотрено в Пользовательском соглашении и, в дополнении, правилах игры. Во-вторых, если у Вас появился бан, то какие запретные действия касательно Пользовательского соглашения и возможных приложений к нему Вы конкретно совершили. В-третьих, правомерны ли установленные в Пользовательском соглашении и приложениях к нему запреты.
• Вы не являетесь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег вы получаете право пользования оплаченными услугами по денежным средствам аккаунта. Ограничение в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без конкретных нарушений Пользовательского соглашения будет рассматриваться как неправомерное со стороны Владелеца сайта.
• Если же, одно из условий со стороны Владельца игры  было не соблюдено, то Вы имеете право обратиться за судебной защитой нарушенных прав, так как согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
• Однако, если Вы хотите защитить свои права на аккаунт, необходимо будет внести деньги на свой аккаунт и главное зафиксировать факт внесения денежных средств (чек в терминале, квитанция), а если платеж осуществлялся через Электронные деньги (например, Webmoney, Qiwi, Yandex Money, Paypal и другие) то здесь необходимо будет заверять распечатку движения средств по счету. Все же если произошла такая ситуация и Вы как Пользователь не вносили деньги на свой аккаунт и его забанили по какой-либо причине владельцами онлайн-игры, то, к сожалению факт нарушения Ваших  прав на восстановление или разблокировку аккаунта доказать будет крайне сложно, ну а  на возмещение ущерба претендовать Вы точно не сможете.

Правовые основания, предусмотренные законодательством РФ:

• В силу ст.10 ФЗ «О защите прав потребителя» должна быть предоставленная полная и достоверная информация о предоставляемой услуге.
• В соответствии со ст.28 Закона за нарушение прав потребителей при оказании услуг предусмотрена неустойка (пени). В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка (пени) явно не соразмерна последствиям нарушения обязательства, суд уменьшает неустойку (пени).
• Согласно ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
• В соответствии с ч.3 ст.31 Закона за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок которой исчисляется в соответствии с п.5 ст.28 Закона, а именно в размере 3 % от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги не определена — общей цены заказа.
• Ст.151 ГК РФ предусматривает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 о некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда, суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя вреда, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.
• В соответствии с п.2 ст. 1099 ГК ПФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права граждан, подлежит компенсации’ в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
• Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.